여러분은 회사에서 피드백을 자주 받으시나요? 직장인이라면 업무 평가에서, 회의에서, 점심시간에, 수시로 피드백을 받았을 거예요. 칭찬, 인정을 받아서 기분이 좋을 때도 있지만, 나와 대립하는 피드백을 받을 땐 불쾌하거나 속상한 기분이 들 때도 있죠. ‘칫 잘 알지도 못하면서…’ 피드백을 받으면 나도 모르게 본능적으로 반발심부터 샘솟습니다.
피드백을 받는 입장에선 상대방이 피드백을 잘 주지 못한다고 느끼는 경우가 많은데요. 하지만 반대로 피드백을 주는 입장에선 상대방이 피드백을 잘 받아들이지 못한다고 생각할 때가 많습니다. 왜 이토록 피드백은 주고, 받기가 어려울까요?
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더 나은 업무 성과를 위해서 피드백은 꼭 필요합니다. 하지만 직장인에게 피드백이란 피할 수 있다면 최대한 피하고 싶은 존재인데요. 사람이라면 누구나 피드백을 두려워하는 것이 당연해요.
피드백이 인간의 두 가지 욕구가 교차하는 지점을 건드리기 때문입니다. 사람이라면 누구나 학습 욕구를 가지고 있어요. 하지만 있는 그대로의 모습으로 받아들여지고 싶은 인정 욕구도 지니고 있고요. 피드백을 받으면 우리 뇌에서 상반되는 두 욕구가 부딪히게 됩니다. 상반되는 두 욕구 간의 긴장은 쉽게 사라지지 않고요. 누군가는 이 긴장에서 벗어나고 싶어서 피드백을 외면해 버리기도 합니다.
또 하나 피드백을 피하고 싶은 이유는 우리 뇌는 100개의 칭찬보다 1개의 비난에 더 크게 반응하고 오래 기억하기 때문인데요. 뇌가 칭찬보다 비난에 민감한 이유는 진화 결과물의 일종입니다. 과거에는 긴장이나 공포감이 주는 감정 신호에 민감해야 생존에 유리했거든요.
비난이 위협 신호지만, 즐거운 기분을 주는 칭찬은 생존에 영향을 미치는 정보는 아니죠. 그래서 나에 대한 비난처럼 느껴지는 부정적인 피드백이 기억에 오래 남습니다.
사실 피드백은 주는 사람보다 받는 사람이 더 중요합니다. 아무리 좋은 피드백이어도 받는 사람이 피드백을 수용할 의향이 없으면 무의미하거든요. 어떻게 하면 피드백을 잘 받아들일 수 있을까요?